מדיניות הפרטיות

זוהי מדיניות הפרטיות של חברת יציל פיננסים בע"מ (להלן: "יציל", "החברה", "אנו" או כל פניה אחרת בגוף ראשון), חברה בקבוצת כאל (כרטיסי אשראי לישראל בע"מ). מסמך זה יפרט את סוגי המידע האישי שהחברה אוספת, אופני האיסוף, מטרות האיסוף, השימושים במידע וזכויותיך ביחס אליו, בעת הגלישה באתר האינטרנט שלנו או באפליקציה (להלן יכונו יחדיו: "האתר") ובעת אספקת השירותים שלנו לך. 

כללי

איסוף המידע האישי והשימוש בו נעשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") וכל דין והוראה רגולטורית אחרת שחלה על החברה.

במסגרת פעילויותיה, החברה עשויה לעבד מידע אישי עלייך אם הינך עוסק מורשה למשל המשתמש בשירותינו, או כאשר הנך גולש ועושה שימוש באתר. כמו כן, כאשר החברה מעבדת מידע אישי עבור לקוחותיה העסקיים, למשל כאשר החברה מספקת שירות ניכיון ומימון אשראי לחברות, החברה עשויה לעבד מידע אישי עלייך אם הנך בעל מניות, ערב או מושך שיקים למשל, כמפורט בהרחבה במדיניות פרטיות זו.

האמור במדיניות פרטיות זו מוסיף על הוראות הגנת הפרטיות אשר עשויות להופיע במסמכי ההצטרפות במסגרת השירות שביקשת. במקרה של סתירה, יגברו התנאים שפורטו במסמכי ההצטרפות במסגרת השירות אליו נרשמת.

אין חובה חוקית למסור מידע אישי, אך אי מסירתו עלולה למנוע מאיתנו לספק לך שירות. מדיניות פרטיות זו חלה על מידע אישי מזהה או אשר ניתן לזיהוי. אם אינך מעוניין למסור מידע, או שאתה לא מסכים לתנאים במדיניות הפרטיות שלנו, בדרך כלל לא חלה עליך חובה חוקית לעשות זאת, אך יתכן שלא תוכל לקבל מאתנו חלק מהשירותים. יחד עם זאת, יש סוגי מידע שנדרשים מכוח חוקים מסוימים (למשל חוקי איסור הלבנת הון).

אנו רשאים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי הצורך. מדיניות הפרטיות המעודכנת תופיע באתר. שינויים אלה יחולו עלייך ולכן חשוב שתתעדכן בהם.

כיצד אנו אוספים את המידע האישי שאנו מעבדים?

ממך באופן ישיר, כשאתה מוסר לנו מידע באופנים הבאים:

• בעת הצטרפותך לשירות שלנו, אם הנך עוסק מורשה או בעל החשבון העסקי מטעם החברה אשר עושה שימוש בשירות שלנו.
• מידע שאתה מעביר בעת שימושך בפלטפורמה שלנו במסגרת השירות, אודותיך או אודות צדדים שלישיים.
• בביקוריך באתר או בעמודי נחיתה באתר/אפליקציה שלנו או בפניות לשירות הלקוחות.

כשצדדים שלישיים מעבירים לנו מידע:

• למשל, כשאתה מתיר לנו לקבל מידע מצדדים שלישיים כמו בנקים, או כשצדדים שלישיים (כולל רשויות המדינה) מעבירים לנו מידע על-פי סמכות חוקית, או כאשר אנו מקבלים מידע מצדדים שלישיים כדי לספק לך שירות.

אילו סוגי מידע אנו אוספים?

אנו אוספים ומעבדים מידע מסוגים שונים. המידע כולל, בין השאר, את אלה:

• פרטים מזהים, כולל פרטי קשר אודות בעלי החשבון בשירות: שם פרטי ושם משפחה, מספר זהות, תאריך לידה, כתובת מגורים, כתובת דואר אלקטרוני, מספרי טלפון, מין, מידע שמתקבל במסגרת תהליכי זיהוי, אימות ואבטחה (כולל צילומי מסמכי זיהוי), מידע אחר שתמסור בעת ההצטרפות, מידע שתמסור לשירות הלקוחות (כולל הקלטות קול ותמונה), מידע שתמסור בסקרים, פרטי אנשי קשר.
• מידע אודות צדדים שלישיים כגון ערבים של חייבים; נושים; בני משפחה; צדדים מעורבים בתביעות וכדומה: פרטי מידע המופיעים באמצעי תשלום המעוברים אלינו לשירות ניכיון, כגון פרטי מידע המופיעים אגב תשלומים בכרטיס אשראי, העברה בנקאית או כל דרך תשלום אחרת, מידע על רכישות לרבות סכום הרכישה, מועד ביצוע העסקה, שם ופרטי הלקוח או בית העסק, חלוקה לתשלומים, מספר טלפון, מספר תעודת זהות. ככל שתספק לנו מידע על אדם אחר (כגון עובדים, בני משפחה, גורמים מעורבים בתביעות, ערבים, או גורמים אחרים), עליכם ליידע אותם על כך שתמסרו את פרטיהם, ולקבל את הסכמתם לשימוש במידע אודותיהם בהתאם למדיניות פרטיות זאת.

• מידע על פעילות באתר האינטרנט של החברה: כתובת IP, מיקום ופרטי המכשיר בו נעשה שימוש באתר וזמני הפעילות, דפי הנחיתה בהם גלשת באתר, הדפים בהם ביקרת והפעולות אותם ביצעת בדפים וכן מזהה הלקוח, ספק התקשורת, הדפדפן ממנו גלשת וזמני הגלישה, המדינה בה נמצא השרת ממנו בוצעה הגלישה.
• פרטי תשלום ומידע כלכלי: מספר חשבון בנק, מספר כרטיס אשראי ומידע בקשר למצב כלכלי.
• מידע טכנולוגי בקשר לאתר האינטרנט: אנו משתמשים בקוקיות (cookies) ובטכנולוגיות דומות כגון tags ו- web beacons לרבות באמצעות כלים של צדדים שלישיים, לשם איסוף מידע לניטור פעילותך באתר שלנו (גם כמבקר באתרים שלנו, ולא רק אם אתה לקוח שלנו). השימוש באתרי האינטרנט שלנו מאפשר אחסון וגישה של קבצי קוקיות על ציוד הקצה ממנו גלשת. באמצעות הקוקיות תנוטר פעילותך וייאסף אודותיך אוטומטית מידע כמו כתובת IP, משך ביקור באתר, גרסת מערכת ההפעלה, סוג דפדפן, מיקום, דפי הנחיתה בהם ביקרת ועוד. אנו יכולים לשלב נתונים אלה עם מידע נוסף המצוי בידנו. תוכל להפסיק את איסוף המידע באמצעות קוקיות באופן המפורט בחלק הרלוונטי של פרק "אפשרויות בקרה על עיבוד" בהמשך, למעט מידע שנאסף לצרכי אבטחת מידע.

יתכן שנשתמש בכלי סטטיסטיקה ופרסום ממוקד של צדדים שלישיים כגון Google Analytics ופייסבוק כדי לאסוף ולנתח מידע אישי בקשר עם השימוש באתר האינטרנט או האפליקציות שלנו. אם אתה לקוח שלנו, נוכל לקשר את המידע שנאסף לפעולות אחרות שתבצע מולנו, באתר ומחוצה לו.

בנוסף, צדדים שלישיים כמו Google ופייסבוק עשויים להשתמש בקוקיות או טכנולוגיות דומות באתר או באפליקציות שלנו כדי לאסוף מידע (כולל מידע מזוהה) על פעילותך באתר ובאפליקציות שלנו ובאתרים שונים ברשת האינטרנט, לצרכי מדידה ופרסום מותאם שלהם, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם ולתנאים אחרים שלהם שעשויים לחול עליך אם אתה משתמש בשירותיהם.

הסבר על פעילות Google Analytics מופיע בקישור הבא: www.google.com/policies/privacy/partners/
מדיניות הפרטיות של פייסבוק בקשר לקוקיות: www.facebook.com/policies/cookies

כיצד נשתמש במידע?

המידע שנאסף באמצעים שתוארו לעיל משמש אותנו בעיקר לאספקת השירותים שלנו, לציות להוראות הדין ולהגנה על אינטרסים לגיטימיים שלנו, אך אנו עשויים לעשות במידע שימושים נוספים בהתאם למפורט במדיניות פרטיות זו, ולפי כל דין. למשל, נשתמש במידע לצרכים הבאים:

• שימושים תפעוליים - אספקת שירותים לרבות: ניכיון, הלוואות, מימון, גבייה, מתן אשראי, משלוח הודעות לרבות הודעות הנדרשות עפ"י דין, גם בהתאם למאפיינים אישיים שלך והמיקום בו אתה נמצא.
• חיוב עבור רכישות ושירותים.
• עמידה בקשר איתך ועם אחרים לגבי פניות שלך אלינו וסטטוס טיפול, ולגבי שירותים קיימים ושירותים חדשים שלנו.
• משלוח מידע על שימושים בשירותים שלנו, לרבות מידע שאנחנו מחויבים לשלוח לך ומידע שימושי אחר.
• לפעולות תפעוליות כגון ניהול, בקרה ושיפור למערכות שלנו.
• טיפול בתלונות ומתן שירות לקוחות.
• קיום נהלים ומדיניות,כגון ביקורת ספרים, אבטחת מידע, חיובים וגביה, עריכת והפקת חשבונות, המשכיות עסקית והתאוששות מאסון ושמירת רשומות ומסמכים.
• אנונימיזציה, פסאודונימיזציה ושימוש באמצעים אחרים ההופכים מידע אישי למידע לא מזוהה או למידע לא מזהה באופן ישיר, כולל למטרות אבטחת מידע, מחקר, פיתוח עסקי שלנו כמפורט להלן.
• שיפור השירותים והמוצרים שלנו, כולל מחקרי שוק וסקרים וכן עיבודים וניתוחים סטטיסטיים, לרבות ניתוח שימושים של לקוחותינו באתר, באפליקציה, בשירותים ובמוצרים שלנו ולרבות על ידי שימוש בכלי ניתוח מידע מתקדמים.
• התאמת השירותים שלנו אליך.
• הקלטת שיחות טלפוניות, שימוש בהן לצרכי תיעוד, בקרה, לימוד והדרכה ומניעת הונאות, שימוש לצרכי התגוננות בבתי משפט וציות לדין.
• איתור ומניעה של גניבה, הונאה או כל פעילות אחרת המבוצעת באופן לא חוקי.
• אימות וזיהוי שלך בהתבסס, בין היתר על המידע שנמסר על ידך בעת ההצטרפות.
• שימוש לצורך אבטחת מידע (פירוט בפרק אבטחת מידע והצפנה בהמשך).
• ציות לדרישות חוקיות ומסירת מידע לפי צווים שיפוטיים ושלטוניים שחלים עלינו.
• טיפול בבקשות עיון, תיקון ומחיקת מידע.
• הגנה על זכויות משפטיות שלנו ושל אחרים, כולל התחשבנות, התגוננות מפני תביעות בערכאות משפטיות שונות, אכיפת הסכמים, ומענה לרשויות.
• הגנה על אינטרסים לגיטימיים שלנו ושל אחרים.
• שימושים שיווקיים:
  • מתן הטבות, פרסום והצעות שיווקיות של מוצרים ושירותים שלנו או מי מטעמנו, וכן מידע על מוצרים ושירותים של צדדים שלישיים שמסופקים בשיתוף פעולה אתנו, לרבות פרסום מותאם אישית (תוך שימוש בכלים של צדדים שלישיים כמפורט לעיל), בהתאם להסכמתך כאשר היא נדרשת.
  • העשרת תוכן אתר האינטרנט שלנו (לרבות באמצעות Cookies  ואיסוף מידע אוטומטי באתר).
• שימושים במערכות מבוססות אלגוריתמים לצורך למידת מכונה ולצרכי המלצות בקשר לפעולות ביחס אלייך או אחרים, כמו הערכת סיכונים, מכירות, מניעת הונאות וכן לצורכי ייעול השירות וייעול הטיפול בפניותיך אלינו באפיקים השונים.

חלק מהתוכן והמודעות באתר שלנו מגיע מצדדים שלישיים המנהלים הצגת תוכן. צדדים שלישיים אלה ישתמשו בקוקיות בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם, ולא שלנו.

המידע ישמש אותנו ו/או מי מטעמנו, גם למשלוח פרסומות ודיוורים שונים, לרבות אלו המותאמים לך אישית, אלא אם סירבת לכך. דרכי משלוח הפרסומות והדיוורים כוללים דפי פירוט / חשבונית, דואר, דואר אלקטרוני, שיחת טלפון, הודעה מוקלטת, SMS,  פקס, רשתות חברתיות ודרכים נוספות.

העברת מידע לגורמים אחרים

יציל עשויה להעביר מידע אודותיך, לרבות מידע אישי, לצדדים שלישיים עמם היא פועלת במסגרת עיסוקה השוטף לרבות חברות בקבוצת כאל, בארץ ובחו"ל, כולל ארה"ב או מדינות שרמת ההגנה על המידע בהן פחותה מאשר בדין הישראלי, למימוש המטרות המותרות לה על פי דין ובהתאם למדיניות פרטיות זו, וזאת בין היתר במקרים הבאים:

• לקבלני משנה וספקים, לרבות ספקי שירותי ענן בקשר עם ביצוע השירותים שלנו ותפעול עסקינו.
• לחברות ביטוח המבטחות את יציל בביטוח אשראי, ולצורך ביטוח זה בלבד, יועברו פרטי בית העסק לרבות שם בית עסק, מחזור בית העסק, יתרות, מידע פומבי על בית העסק שפורסם אודות בית העסק, דוחות כספיים.
• לאדם או לגוף אחר, על פי חובה או סמכות שבדין, או בהתאם להוראת רשות מוסמכת או בשל צו שיפוטי.
• לאדם או לגוף אחר שהוסמך על ידך לשם כך, או לפי בקשתך או בהסכמתך.
• במסגרת פעילות מול צדדים שלישיים על מנת להשלים את הפעולות המבוקשות על ידך (כגון מוטבים של תשלומים) ו/או כאשר נדרש לשם בחינת הצטרפותך לשירותים, תפעול השירותים ו/או ניהול חשבונך (לרבות למאגרי מידע חיצוניים באמצעותם נערכות בדיקות מול רשימות הלבנת הון ומימון טרור).
• לחברות קשורות לרבות חברות אם ובת, לרבות במסגרת ניהול סיכונים.
• במסגרת טיפול בתלונות והתגוננות מפני הליכים משפטיים לרבות עם צדדים נגדיים לפעולה שביצעת.
• בכל מקרה בו נהיה סבורים כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לחברה, ו/או לרכושו ו/או גופו של כל אדם או על מנת למנוע נזק חמור אחר לפי שיקול דעתנו הבלעדי.
• בקשר עם עסקה של מיזוג, רכישה או מכירה של פעילות או מניות שלנו.

העברת מידע כאמור תהיה כפופה להתחייבותו של אותו צד שלישי המקבל את המידע לפעול בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות.

אין באמור לעיל בכדי לגרוע מזכות יציל להעביר לצדדים שלישיים מידע שאינו אישי, אשר אין בו בכדי לזהות אותך.

אבטחת מידע והצפנה

אנו נוקטים אמצעי אבטחת מידע הולמים למידע שברשותנו, בהתאם להוראות הדין ולהנחיות שחלות עלינו. בין היתר, אנו משתמשים במנגנוני הצפנה והגנות אחרות לשם שמירה על סודיות, פרטיות ומניעת חדירה לא מורשית למידע, ובוחנים מנגנונים אלה מעת לעת. עם זאת, עדיין קיימת סכנת חדירה או כי מידע יגיע לצדדים שלישיים. לא נהיה אחראים לנזק שנגרם עקב חדירה או העברה לצדדים שלישיים כאמור, כל עוד אנו נוקטים אמצעי אבטחת מידע סבירים.

אתה אחראי לשימוש בפרטים המזהים אותך אישית, כולל שימוש בסיסמא שלך. נוכח כל האמור בסעיף זה ונוכח האפשרות ליצור משתמש וסיסמא לצורך קבלת פרטים בקשר אלייך וכן הצורך בקבלת פרטי זיהוי שלך במקרים מסוימים, גם באחריותך לנקוט אמצעי אבטחה הולמים, כגון:

• שינוי סיסמא מעת לעת והימנעות ממסירתה (לרבות מסירת שם המשתמש) לאחר.
• אי מסירת פרטי הזדהות או קוד סודי לאחר, כולל באמצעות משלוח שלהם בדואר אלקטרוני, לצורך הגנה מפני הונאות מקוונות ("פישינג").
• ווידוא כי פרטי הקשר שמסרת לנו (לרבות כתובת דואר אלקטרוני) נכונים.
• שימוש באמצעים נגד וירוסים, חדירה למחשבים וכדומה.
• עדכון תוכנות, הורדות מאתרים רשמיים, הצפנה, הימנעות משימוש במחשבים פומביים או ברשתות  WIFI ציבוריות, אי שיתוף מידע רגיש ברשתות חברתיות.
• התאמת אופן הפנייה אלינו לתוכן שלה. למשל, אם אינך משתמש במנגנוני הצפנה וחתימה אלקטרונית ומאובטחת, כדאי שתפנה אלינו שלא באמצעות דואר אלקטרוני אם מדובר בעניין רגיש ביחס אלייך.
• אם עלה בך חשש כי מידע אודותייך הגיע לצד שלישי לא מורשה, פנה לשירות הלקוחות שלנו מיד.

אפשרויות בקרה על עיבוד וזכויותך במידע

אנו מעמידים לרשותך אפשרויות שונות לבקרה על השימוש במידע, בהתאם לפרק זה:

עיון, תיקון ומחיקה - זכותך לעיין במידע אישי אודותייך (כהגדרתו בחוק) שמצוי אצלנו. אם מצאת כי המידע איננו נכון, תוכל לבקש את תיקונו או מחיקתו, במקום שהדין מאפשר זאת. תוכל לבקש להימחק מרשימות הדיוור הישיר, מרשימת התפוצה למשלוח פרסומות ובמקרים מסויימים, גם משימושים אחרים. על מנת לעיין במידע שמצוי אצלנו אודותיך, עליך להגיש בקשה בכתב לכתובתנו הרשומה מטה או לפנות אלינו בדוא"ל לכתובת: yatzil@yatzil.co.il  כדי להגן על פרטיותך, ננקוט אמצעים לאימות זהותך לפני שתקבל גישה למידע.

דיוור ישיר ופרסומת - תוכל לבקש מחיקה מרשימת הדיוור הישיר (כהגדרתו בחוק), באמצעות פנייה בכתב לכתובת מצדה 3, בני ברק. תוכל לבקש מחיקה מרשימת התפוצה למשלוח דבר פרסומת (כהגדרתו בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982) באותו אופן הסרה שמצוין בפרסומת שנשלחה אליך: בדואר אלקטרוני או בהודעת SMS או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון 03-5726655. שים לב כי בקשות הסרה מרשימות תפוצה כאמור לא יחולו על הודעות שהדין לא מחייב את הסרתן או שהדין מתיר או מחייב לשלוח אותן.

מחיקת מידע אחר - לעיתים תוכל לבקש למחוק מידע נוסף, וזאת אם המידע אינו דרוש לנו לתפעול השוטף, הגנה על אינטרסים לגיטימיים שלנו, גביית חובות, מניעת הונאה, גניבה או פעולה אחרת שיכולה להשפיע על דיוק המידע ומהימנותו, ציות לדרישות מכוח דין, או לצורך התגוננות מפני תביעות.

קוקיות (cookies) ורשתות פרסום של צדדים שלישיים - תוכל להפסיק שימוש בקוקיות מסוימות המשמשות לצרכי תפעול (מדידות שונות באתר), התאמה אישית ושיווק בהתאם לאפשרויות שמציעים דפדפנים ו/או מערכות הפעלה. אם יש ברשותך מכשיר טלפון חכם, תוכל להגביל דרך שינוי ההגדרות בו את השימוש במזהה המכשיר לצרכי פרסום. אם תחסום קוקיות, יתכן שחלק מהשירותים לא יהיו לך זמינים, או שתצטרך להזין מחדש פרטים. שינוי הגדרות אלו מצוי באחריותך. שירותי צדדים שלישיים, כגון Google Analytics,  ופייסבוק מציעים אפשרויות שליטה נוספות בהגדרות באתריהם, כגון https://tools.google.com/dlpage/gaoptout  או ניהול העדפות באמצעות האתרים הבאים:

 http://www.aboutads.info/choices
 http://www.youronlinechoices.eu

פרטי יצירת קשר
ניתן ליצור איתנו קשר בכל שאלה שקשורה למדיניות הפרטיות בכתובת הדוא"ל yatzil@yatzil.co.il  ובטלפון 03-5726655 או בכתובתנו מצדה 3, בני ברק.